POS机作废收款如何操作

POS机作废收款主要是指在发生误刷或客户取消支付后，商户通过POS终端将交易作废以撤销资金划转。一般需要在交易当天通过POS机原交易通道操作“撤销”或联系支付公司客服进行处理，不同品牌流程略有区别，建议尽早操作并保留凭证。

什么情况下需要作废收款

常见作废收款的场景包括客户刷卡后突然取消购买、误输入金额、重复收款等。这类错误如果不及时处理，可能引发客户投诉、账务混乱或影响商户信誉。只有在当日交易未结算前，才能通过POS机进行“撤销”操作，否则只能走“退款”流程。

作废收款的标准操作流程

大部分POS机在主菜单中提供“撤销”或“交易作废”选项，商户需要输入操作员密码、选择原始交易记录、确认金额并刷原卡进行作废处理。一些高端POS终端还支持扫码交易的撤销功能，操作完成后，系统会自动打印作废小票，确保客户知情并留档备查。

不同品牌的撤销方式差异

拉卡拉、乐刷、嘉联等主流品牌支持通过POS机或商户APP进行撤销操作，但一般仅限当日交易。银联商务和通联支付部分型号POS支持密码验证撤销，若当天无法处理则需联系客服申请人工退款。具体操作方式建议参考品牌官方操作手册或咨询代理商。

作废与退款的区别

作废交易必须在当日完成，属于未入账前的原路撤销，金额不进入商户账户，客户可快速解冻资金；而退款则是交易完成后的返还流程，需提供客户账户信息，处理周期更长、手续更繁琐。若错过作废时限，只能走标准退款通道并承担一定手续费。

注意事项与风险提示

作废操作务必由授权人员进行，防止恶意撤销或假冒退款；操作前应核对原交易金额与卡号，避免误撤；撤销成功后系统一般不自动通知客户，建议主动告知客户以免产生误解；同时保留作废小票和操作记录，以应对对账或客户维权需求。

总结：熟练掌握作废流程保障交易安全

POS机作废操作虽然不复杂，但涉及资金处理，必须规范操作、限时处理，确保客户与商户双方权益。建议商户定期培训员工掌握常见品牌撤销流程，同时开通商户APP便于移动处理交易问题，从源头防错、及时纠错，提升整体收银安全与服务体验。