11月8日，话题#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜第一，引发关注。据澎湃新闻报道，天猫双11预售活动期间，有消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”在社交平台上，有消费者指责资生堂“吃相太难看”，最后一次买资生堂悦薇水乳了，以后再也不买了。

资生堂官网介绍，资生堂于1872年成立，目前业务遍布全球120多个国家及地区。1981年，资生堂作为首家国际化妆品集团进入中国市场。资生堂在中国运营超过二十个品牌（含跨境电商），包括SHISEIDO资生堂等品牌，产品覆盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。2017年，资生堂中国成为该集团最大海外市场。