若在软件安装过程中遇到无法下载、激活失败、设备卡死等问题，用户可拨打建行客服电话或联系所属营业网点寻求帮助。建行通常配备专门的技术支持团队，提供远程指导、现场维护、软件重装等服务，确保商户使用顺畅无忧。